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客户关系管理师高级研修班

添加日期:2012-9-7 点击次数:
开课时间: 2017-1-14至2017-1-17 报名截止: 2017-1-14
创办时间: 2004年 培训对象: 公众
培训所在地区: 北京/北京市 培训费用: 9800
课程编号: 6003612    
培训课程介绍:

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)已经成为中国企业使用率排名第一的管理工具。

                                      ----《财富》杂志中文版2006年11期

课程背景

作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?

作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?

作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?

作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?

作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?

  。。。。。。

所有这些问题的解决,都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户,客户规模决定企业规模,客户素质决定企业素质,客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。

 

客户关系管理 就是探讨如何有效开发潜在客户资源,充分利用现有客户资源,达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。

课程收益:

知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。

眼界视野来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。

课程特色:

独家精品:历时8年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。

内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的 客户关系管理(CRM)。

一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。

适合对象:

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。

报名要求:

Level C:正规院校大一以上学生及有意向从事相关工作的人员

Level B: 1、大学本科及以上毕业,一年以上相关工作经验

         2、大专以上学历,三年以上相关工作经验

         3、通过LevelC 两年以上

         4、8年以上管理工作经验

(注:以上所注明的相关工作或相关经验,是指电子商务策划管理与实施、客户关系管理、物流或供应链管理等相关管理或实操技能与技术开发工作。)

报名手续:

凡报名参加培训的学员需递交本人身份证复印件、学历复印件2份、1寸同版彩色照片4张。

收费标准:

Level B: 9800元/人(含培训费、资料费、考试费、证书费、发票)

付款方式

现金、支票、银行转账, 报名截止到开课前一周。

 

证书颁发

1、通过考试的学员将由国际电子商务师联合会(IEBMU)颁发的客户关系管理师资格证书,全球通用;

2、客户关系管理师证书持有者可免考试直接申请获得由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的网络营销师、市场营销师等证书,全国通用。

师资介绍:
宫同昌老师:男   43岁              
北京惠德培训学院首席培训讲师 
上汽集团培训中心长期特聘讲师
微软(中国)有限公司商务管理解决方案(CRM)特聘讲师
清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师 
北京大学、浙江大学、上海交通大学继续教学院特聘客户关系管理讲师
中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师                                      
国际电子商务师联合会特聘讲师
时代光华、影响力集团特聘讲师
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事
教育背景
清华大学经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩
上汽培训中心特聘讲师、 现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任;曾任美国著名CRM软件FrontRage高级咨询顾问;某香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖。
擅长客户关系管理(CRM)、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。
具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。
主讲课程
《汽车行业客户关系管理》、《360°客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《企业电子商务》、《电子商务与物流管理》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》等。
曾服务过的企业
汽车行业
戴姆勒-奔驰、宇通客车股份有限公司、东风汽车、南车集团、上汽、通用、大众、海马一汽、长春一汽、申沃客车、江铃汽车、长安、标致雪铁龙汽车有限公司、苏州金龙等。
制造业
三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝(中国)有限公司、爱普生(中国)有限公司、时代电气股份有限公司、、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控… 
其它行业
国家电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、航空集团25所….
 
  • 联系老师:尹老师
  • 报名电话:13661337268
  • 网址邮箱:1183016176@qq.com
  • 开课地址:北京市朝阳区西大望路外企大厦
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