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我国心理行业的发展及心理软件行业的前景分析


日期:2017-7-3 19:42:13 文章来源:华夏职业培训网 点击次数:
相关专题: 职业资格 心理咨询师

    伴随着我国经济社会的高速发展和城市化水平的提高,人们的生活节奏也在不断加快。工作和生活中不断涌现出的各种压力使得心理健康问题日益受到我国居民的关注;与此同时,以心理测评、心理咨询和心理治疗等为代表的心理行业也在高速发展,心理行业逐渐形成了供需双方高度分散的市场。
一、我国心理行业的发展历史与现状
    我国较为正式的心理学研究始于20世纪70年代。1985年,中国心理卫生协会[1]成立,此后,中小学心理辅导协会、中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会、中国心理学会心理咨询专业筹委会等组织陆续成立。这些组织成立后,积极举办国际性、全国性学术交流与合作研究,组织撰写高水平的学术著作,培训从业人员,开展形式多样的科普工作,为我国心理咨询与心理治疗事业的发展奠定了坚实的科研基础。
    随着学术领域不断涌现出优秀的心理学研究成果,我国的心理咨询和心理治疗产业也开始发展并渐渐形成规模。心理咨询产业从上世纪90年代中期开始在我国萌芽,2001年,劳动和社会保障部联合中国心理卫生协会和中国心理学会,宣布正式启动心理咨询师职业资格鉴定工作,批准、颁布了《心理咨询师国家职业标准》,使中国的心理咨询工作获得了合法的职业地位。2002年,卫生部出台了“心理治疗师”专业技术资格考试,开始针对医疗卫生系统内部“心理治疗师”的培训和考核。此后,人事部和团中央相继推出了“心理保健师”和“心理辅导师(员)”的专业资质考试。各种心理类专业资质考试的推出标志着我国心理咨询服务业迈出了职业化认证制度的重要一步。从2005年起,我国的心理咨询产业进入高速发展阶段,从各大医院走向市场,涌现出了众多心理咨询公司。
2012年10月,《中华人民共和国精神卫生法》颁布。该法旨在保障精神病患者的权利,促进精神疾病的预防及治疗,规正社会对精神疾病相关的负面看法,加强学校、社区及工作场所的心理咨询服务,以及从其他各方面改进整体精神科医疗体系。这部法律是我国心理行业发展的重要里程碑。
纵观我国心理行业三十余年的发展,各项科研成果的涌现、各大精神卫生和心理咨询类协会的成立为心理咨询行业的萌芽和发展奠定了坚实的理论基础;相关法律法规的出台则为我国的心理咨询行业营造了良好的政策环境。随着心理行业逐步走上专业化和法制化道路,心理咨询与治疗和心理测评软件企业不断涌现,并越来越得到社会的认可。
二、我国心理行业的需求现状
    随着我国经济社会的高速发展,许多行业的从业人员经常处于高压的工作环境之下,成为心理问题的“易感人群”。与心理卫生相关的疾病所影响的年龄范围也在逐渐扩大。近年来一些关于心理卫生的案件频频涌现,有不堪工作重负而发生的“富士康员工跳楼事件[2]”,有因学业压力和感情问题而频发的高校跳楼事件,亦有空巢老人因孤独难耐而患上抑郁症的案例。这些案件的报道都在刺激着人们敏感的神经,呼唤着人们对于心理卫生问题的关注。
除了我国社会对于心理健康的关注度的提升以外,人民生活水平的提高和购买力的增强也为心理行业创造了许多潜在需求。目前,我国发达城市的居民收入水平和消费结构与美国等发达国家几乎一致,这些地区的居民已完全具备心理咨询的消费能力。加上科技和相关法律法规的不断完善,我国心理咨询产业也处于高速发展的阶段。不断涌现的需求和高速发展的科技相辅相成,我国心理行业市场拥有着巨大的发展潜力。
三、影响我国心理行业发展的有利和不利因素
1.有利因素
(1)社会潜在需求量大
    随着中国社会向商业化转变,心理问题在近年来呈现出普遍性和高发性的趋势,影响着不同年龄和不同社会经济地位的人群。据东方证券研究报告,精神病已成为严重威胁我国人民健康的常见疾病,其发病率以每年3%的幅度增长,成为10 年来发病率增速最快的病症。在一个由北京大学医学部、上海市精神卫生中心、香港中文大学精神病学研究部和哈佛大学医学院等知名院校和机构的学者共同进行的研究[3]中,研究人员以城市居民精神障碍的发病率、严重程度和接受治疗的状况为课题,对2633名北京市居民和2568名上海市居民进行了调查,被调查者的年龄分布在18-70岁。结果表明,有2%的被调查者患有重度抑郁症[4],1.9%的被调查者患有特定恐惧症[5],1.7%的被调查者患有冲动控制障碍[6],2.7%的被调查者患有焦虑性障碍,2.2%的被调查者患有情感性精神障碍[7]。整体来看,患有各种精神障碍的被调查者占抽样总体的7%,其中13.9%的人被界定为严重精神障碍,6%的被调查者为中等障碍,53.5%的被调查者有轻微的精神障碍。由此可见,在我国经济发达的大城市,患有不同程度不同类别的精神障碍的居民人数众多,比例较高,且分布在各个年龄段。故大城市的居民对于心理测评、心理咨询和心理治疗有着巨大的潜在需求。
    精神类障碍若不被重视,未能及时、按时治疗,将逐渐发展成疾病,危及居民健康。下表所示为2009年至2014年我国城市精神障碍粗死亡率,由图表信息可知,城市居民中因患有精神障碍至死的比率约在2.5‰-3‰之间,并且随当年经济形势而变动,2009年正值经济危机,城市精神障碍粗死亡率也较历年平均水平显著增高。


指标2014年2013年2012年2011年2010年2009年
城市精神障碍粗死亡率[8](1/10万)2.662.8622.472.93.6
城市女性精神障碍粗死亡率(1/10万)2.642.881.972.632.983.85
城市男性精神障碍粗死亡率(1/10万)2.682.852.042.312.823.35

(数据来源:国家统计局)
    精神疾病和心理障碍发病率的不断增长表明我国心理行业有着巨大的潜在需求,近年来,我国心理咨询类企业也在不断涌现。心理行业拥有供需双方高度分散且低效率的市场,非常适合搭建平台型企业。
(2)社会观念和消费结构改变
    随着心理测评、心理咨询行业的发展,和近年来人们对于心理健康相关新闻的关注,城市居民越来越积极关注自身的心理健康,对心理咨询持逐步接受态度。2008年零点调查公布的对北京、上海、广州、武汉等共10个大城市3254名常住居民的调查报告显示:存在心理问题时,35.1%的人愿意寻求心理医生帮助,38%的人视情况而定,仅有少部分人选择置之不理。由此可见,随着人们对于心理健康的关注度和了解度的提升,心理测评和心理咨询的潜在消费人数也在不断增加。
伴随着现代化进程的快速推进,中国居民的人均可支配收入大幅增长,生活必需品消费比重下降,中高端消费和服务支出将会增多,消费需求也将逐渐从基本需求型为主向发展型和享受型倾斜,在服务、心理健康、自我发展等方面的消费占比会进一步扩大。因此,随着人们社会观念和消费结构的逐渐转变,心理行业拥有强大的市场潜力。
(3)相关政策与法规扶持力度不断加大
    近年来,我国相关政策和法律法规的出台也为心理行业的发展营造了良好的制度环境。
2000年,中共中央办公厅国务院办公厅颁布了《中共中央办公厅国务院办公厅关于适应新形势进一步加强和改进中小学德育工作的意见》,提出要切实提高中小学德育工作的针对性和实效性,加强心理健康教育,培养学生良好的心理品质。
2001年,中共中央颁布了《公民道德建设实施纲要》,指出加强社会主义思想道德建设是发展先进文化的重要内容和中心环节。
    2012年,卫生部发布了《健康中国2020战略研究报告》,提出未来将推出包括基层医疗体系建设、心理疾病防治体系建设、慢性病及重大疾病预防在内的七大医疗体系,确定中国医疗卫生体系发展优先领域。
    2012年,全国人大委员会颁布了《中国人民共和国精神卫生法》,强调了促进心理健康和预防精神障碍的重要性,明确指出各级政府及有关部门、社会团体、村民委员会和居民委员会、用人单位、各级各类学校、医疗卫生机构、监狱等场所在开展精神卫生的宣传和健康教育方面都负有责任和义务,设定了心理咨询工作的基本规范,明确建立监测网路工作信息共享机制。
2013年,国务院发布了《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》,意见指出要广泛动员社会力量,多措并举发展健康服务业;形成以非营利性医疗机构为主体、营利性医疗机构为补充,公立医疗机构为主导、非公立医疗机构共同发展的多元办医格局;支持发展多样化健康服务,发展健康体检、咨询等健康服务,引导体检机构提高服务水平,开展连锁经营,加快发展心理健康服务,培育专业化、规范化的心理咨询、辅导机构。
    2015年,教育部办公厅发布了《中小学心理辅导室建设指南》,对于心理辅导室的软、硬件设施配置,相关服务的开展均提供了指导。
相关法律法规的出台和政策指导的发布,为我国心理行业的发展营造了良好的环境,为心理行业提供了相关从业指导和规范,有利于我国心理行业的规范化、法律化。
(4)心理测评和心理咨询渗透的行业领域众多
    在政府政策的大力支持下,经过近三十年的发展,我国心理测评和心理咨询工作涉及的领域不断拓宽,心理咨询正在潜移默化地改变着中国人的生活与观念。在教育系统、卫生系统、体育系统、公安系统、企业管理系统和国家行政系统等领域,心理测评和心理咨询环节均渗透在招聘、考核和日常工作或学习中。渗透众多的行业使得心理测评和心理咨询未来发展的市场广阔。
2.不利因素
(1)有效需求有待扩展
     尽管国民对于心理行业的认知度和认可度在不断提升,但是我国偏向内敛和保守的文化传统使得人们在发现心理问题时倾向于自己解决,而非向外寻求咨询师帮助。我国心理咨询服务市场良莠不齐也增加了一些人的顾虑,此外,心理咨询收费较高,也让一部分人对心理咨询望而却步。因此,尽管我国心理行业有着巨大的潜在需求,许多有效需求仍未被激发。
(2)心理行业从业人员整体素质有待提升
      2008年秦漠教授等对我国六大区的心理咨询从业人员的调查表明:我国心理咨询从业人员的学历背景为心理学的仅占总体的34.8%。许多从业人员仅仅接受过在职专业培训,而并没有进行过系统的理论研究,专业基础非常薄弱。心理行业从业人员较低的专业素质会降低社会对于心理行业相关服务的信赖度,从而不利于市场的扩展。
(3)心理行业监管力度有待增强
    尽管我国已出台了相关的法律法规,然而,我国对于心理咨询师的培训和服务仍然缺乏有效的监管。具体表现在:第一,心理咨询从业人员的认证和资格审查不严;第二,心理咨询行业职业资格缺乏统一标准,劳动与社会保障部采用“心理咨询师”职业认定进行评定,卫生部使用“心理治疗师”从业认定,中国保健协会和人才交流中心使用“心理保健师”进行人才评定,不同部门使用不同标准进行职业评定,不利于心理咨询师行业的规范和统一;第三,我国没有建立起心理咨询工作效果评估和督导体系,我国一级心理咨询师的职业标准尚未启动,心理咨询工作缺乏专业人员进行督导。薄弱的监管不利于规范从业人员的行为,也不利于提升从业人员的专业素养,进而将有可能阻碍心理行业的进一步发展。
四、我国心理行业的发展前景
    心理学产业是无污染、无公害,有利于优化人际关系和生态环境,符合人类行为的绿色产业,是具有持续发展因素的产业。随着我国心理学学术领域研究的不断推进、相关法律法规的出台和城市居民日益增长的需求,以心理测评、心理咨询、心理治疗为代表的心理行业具有光明的发展前景。然而,我国有效需求的不足、监管力度不到位、从业人员素质较低等现状也成为了心理行业发展的制约因素。整体来看,我国的心理行业仍处于机遇与挑战并存的高速发展阶段。
     心理健康是一项系统工程,构建完善的心理健康服务体系则是其中的基础。在能源互联网、“互联网+ ”、人工智能、区块链以及大云物移等更新一代信息技术的推动下,我国心理行业的未来发展也应当积极推广高科技应用产品,积极整合资源,创新心理健康信息服务理念与模式。在加强对各类群体心理测评的基础之上,依托大数据分析技术、搭建心理咨询平台,整合心理健康信息资源,在心理咨询室建设、改善医疗服务条件、加强心理康管理等方面,构建更加完善的心理健康服务体系,以期提高我国人民的心理健康水平,让大家能够更好地面对生活中的各种压力,健康生活,幸福生活。
五、心理软件行业的发展前景
    进入21世纪以来,人们对于健康的认识早已不仅仅局限于身体各项指标的正常,而是更加重视心理健康。各种竞争的不断加剧,使得人们承受的心理压力越来越大,心理健康问题已成为全社会关注的焦点。心理健康发展受到个人遗传、家庭、教育与社会多方面的影响,全面开展心理健康评估和监测已经显得越来越重要。
    在2000年左右,在中国做心理测评,筛查心理健康问题时,经常使用的是纸制量表,而且还要用常模对照表来换算得分,效率非常低下。而伴随着网络信息化的快速发展,软件作为“互联网+”时代的重要应用工具,在日常的生产、生活到管理等方面,都已经从一种普世性工具变为基础设施的重要组成部分,使用专业的心理测评软件,推广高科技产品的应用才能更准确、更全面的帮助我们解决现代心理健康问题。
    网络时代的来临,带动了大数据时代的到来。中国软件产业经过近十几年的发展,已经具备了较好的发展基础,形成了一定的产业规模和较为健全的软件产业体系。2015年,我国软件和信息技术服务业完成软件业务收入 38217 亿元,同比增长 16.2%[9]。软件产业是国家重点支持和鼓励的行业。我国软件行业在外部政策支持和内部需求两个方面都存在巨大的发展空间。随着信息通信技术的迅速发展,软件与网络,软件与硬件、应用和服务紧密结合,软件产业正逐步向网络化、服务化、全球化、智能化方向演进。目前,在各个行业和领域都涌现出具有代表性的软件制造及服务型企业。本文在此选取相关行业及代表企业进行分析,为尚待发展的心理测评软件行业提供参考和借鉴。
1. 电力行业:远光软件(002063) 
    远光软件股份有限公司是电力行业企业管理软件及服务的主流供应商,是业内领先的“全面服务型”大型软件企业,构建了覆盖软件产业链的“自主研发、系统集成、研发管理和咨询服务”的全面服务能力体系,公司电力专业软件、电力行业财务和管理软件市场占有率高达80%;公司与IBM在多个大型软件项目合作,由IBM提供战略咨询、软件实施、系统集成、服务器、网络存储等技术支持[10]。
“十三五”时期,电力行业信息化发展将迎来一个全新的时代。信息化与电力行业工业化的深度融合也将随着国家能源互联网的建设体现得更加充分,给行业带来了广阔的市场前景。远光软件股份有限公司也在积极加快转型发展,推进集团资源管理、能源智能化、能源互联网融合、大数据资源平台等各项业务,面向新一代信息技术的创新应用需求,不断强化新技术研究。未来的企业管理软件和服务将向云化、数据化、服务化、智能化、个性化等方向快速发展。
2. 金融行业:恒生电子(600570)
     恒生电子股份有限公司,是一家以证券、银行、基金等行业应用软件开发为主营业务的民营高科技企业;目前公司在国内证券行业应用软件开发领域占据了领先的地位。公司主要为包括券商、公募基金、银行、期货公司、信托公司、保险公司、私募基金在内的金融机构提供IT软件产品与服务。
     恒生电子的业务模式包括向金融客户销售传统的软件、利用云计算和互联网,向金融客户提供IT及托管服务以及利用IT平台技术,提供技术互联互通,为金融客户的金融业务提供协同服务三方面。从需求端来看,日后金融产品及金融客户的增加、金融制度的变化将带来商业需求,IT技术的发展带来产品更新的商业需求,同时客户个性化与业务开展的也将带来新的商业需求[11]。
中国的金融市场处于变革之中,利率市场化、人民币国际化等力量都在推动金融业务的创新。为这些金融客户以及终端用户提供 IT 服务的厂商也毫不例外的将直面这些未来的变革。仅仅维持原有软件的销售模式显然不足以支撑企业在日后的竞争中取胜,以互联网和云计算为基础提供 SAAS 服务,IT 服务是基础的支撑工具还是引领业务发展的突破工具,都引发了行业的思考。国内金融市场的发展尚处于早期阶段,可以预见后续的客户需求将逐年提升,预计随着国际化的进程以及“软件定义世界”的兴起,软件单项产品与云平台服务的价格水平将呈现曲线上升的态势。由于金融客户具备强大的支付能力与信用,行业的坏账是极低的。此外,由于信息化行业在国内属于受鼓励的行业,对于行业未来发展,目前看来互联网金融已全面渗透,以恒生电子为代表的企业,在未来的发展应当遵循 “端、网、云、数”战略,即客户端战略、互联网战略、云计算战略、大数据战略。在向金融客户销售传统软件的基础上,应当利用技术优势互联互通,推动业务能力,为金融客户的金融业务提供协同服务,帮助客户在业务领域的延伸,同时企业也应当看到新技术不断应用更多的可能,关注新型研究领域,包括机器人投顾,区块链技术等。
3.  医疗行业:冠新软件(834376) 
    新疆冠新世纪软件股份有限公司是一家专业从事医疗卫生信息化的软件企业,为医疗机构和居民提供云医院、居民健康卡和健康档案、大数据、移动 APP、系统集成等服务,同时专注于为医疗卫生行业信息化建设提供整体解决方案,包括方案咨询、规划设计、软件系统开发和部署、技术支持和运营服务。
    公司利用医疗卫生行业的应用与平台开发技术、行业应用解决方案、信息系统集成技术、医疗行业大数据处理与分析技术、移动互联网应用开发技术、卫生云平台技术等核心技术开发出一系列满足行业用户需求的软件产品,提供全面的数字化医疗保障、数字化医院、数字化区域卫生信息化的整体解决方案。
   “十三五”时期,医疗卫生行业将是国家信息化发展的重点,其已纳入国家网络安全和信息化建设重点规划。医院信息化方面,从信息化投入占医院收入比重来看,目前信息化投入占医院收入的比重在 0.5%-0.8%左右[12],预计随着政府投入以及医院自身对信息化的重视程度提,IT 投资占收入的比重将快速提升。
    未来企业将通过发展信息化技术,创新健康信息服务理念与模式,专注用户价值和技术创新,整合大健康信息资源,包括医疗服务、健康管理、保健用品、医疗器械、保健器具、排毒养颜、营养食品、健康咨询、休闲健身等多个与人类健康紧密相关的生产和服务领域,并利用专业化数据和业务应用,提供健康服务供需双方的交易平台。此外,积极拓展个性化健康服务,包括依托智能设备的定制与开发,打破客户区域的限制。
4. 教育行业:金智教育(832624)
      江苏金智教育信息股份有限公司是国内知名的高校信息化服务提供商,主要面向高等院校、职业院校提供智慧校园解决方案及软件产品、私有云数据中心的建设及运维服务,以及面向高校师生及开发者的互联网平台运营等。公司目前已形成了覆盖校园网、数据中心、校园应用集成、管理信息系统、校园 ERP、数据应用与决策分析、集中式支付、校园移动应用等解决方案,拥有校园 EAI 平台、管理信息系统、校园 ERP 系统、校园支付平台、移动校园应用集成平台等一系列核心软件产品。
公司主营业务包括软件开发与销售、IT 系统集成和运行维护服务,向客户提供数字化校园综合解决方案,包括软件产品、系统集成及向客户提供日常系统维护、安全守护、性能优化升级及应用咨询等服务。
      新时期下,政府提出“信息技术对教育发展具有革命性影响”[13], 把教育信息化纳入国家信息化发展整体战略,以教育信息化带动教育现代化。同时,移动互联网、云计算、 大数据、虚拟现实以及人工智能等新兴技术的发展及应用,突破了原有的封闭教育模式,融合校内外资源, 满足师生海量个性化信息服务需求,使得教育走向无处不在的泛在学习,并与生活、就业服务等高度融合。传统的围绕管理信息系统、项目制的高校信息化建设模式将逐步退出,互联网级信息服务势必带来高校信息化的新业态。未来几年将是高校信息化行业发展的重大机遇期,同时行业竞争也将加剧,也将会是高校信息化企业的大挑战期。
      以金智教育为代表的企业应当着力打造新形势下适应细分市场需求的产品和服务,并尽可能在较短时间内发展状大,全力推进智慧校园服务及运营平台的研发和推广,通过平台化运营模式,逐步培育、形成覆盖面更广,功能更全面的“互联网+高校”服务生态圈。同时以软件为依托,拓展服务范围,为学生、企业及高校提供技能培训、实践、就业、招聘及专业共建等服务,实现价值闭环。
在此,比照相关行业的发展情况及未来趋势,我国心理学测评软件行业的未来发展,也应当在国家政策的鼓励支持以及各方需求增长的情况下,积极整合资源,从传统的软件功能:数据收集、分析延伸到个性化定制服务,拓展业务范围,将包 括心理健康咨询、心理医疗服务等在内的多个与人类心理健康紧密相关的生产和服 务领域,都作为服务范围,跳出简单的模式,依托智能设备的定制与开发,寻求新时代下心理健康服务行业的深度发展。

责任编辑:工作者
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